客戶擔(dān)心貨物里有病毒這個(gè)問(wèn)題被很多人問(wèn)過(guò)。
其實(shí)，我們自己也有客戶問(wèn)。
分享之前，還是要重申：所有的郵件和分享思路都僅供參考！具體怎么做，還是自己來(lái)決定！
來(lái)看看我們客戶的郵件。
還有一點(diǎn)憤怒。
先分析：
這個(gè)客戶意大利的。
這次意大利對(duì)中國(guó)疫情的反應(yīng)還是很大的。不但取消了直航，宣布了全國(guó)進(jìn)入緊急狀態(tài)，還發(fā)生了不少歧視中國(guó)人、甚至亞洲人的情況。
再判斷：
客戶一定是收到了一些不好的訊息，或者一些不實(shí)或不客觀的傳聞，所以才會(huì)如此直接的來(lái)質(zhì)問(wèn)的。
如此，回復(fù)目標(biāo)確定：
打消客戶的顧慮，讓客戶安下心來(lái)！
只要客戶安下心來(lái)，出貨和新訂單就沒(méi)問(wèn)題。
反之，那就要一堆事情了。
這里要說(shuō)下，回復(fù)郵件，一定要有目標(biāo)！
客戶發(fā)郵件有他的目標(biāo)，我們回復(fù)郵件也要有目標(biāo)！不能掄起來(lái)就回，先冷靜下來(lái)想想，客戶要什么，我們要什么。然后開(kāi)始動(dòng)手寫(xiě)。
談判，也是一樣的。
我是這樣回的。
接下來(lái)，我用最簡(jiǎn)單的文字、來(lái)詳細(xì)闡述回復(fù)這封郵件的思路、考量以及邏輯關(guān)系。方便大家更好地理解！
第1句：
不管好不好，客戶都是有權(quán)過(guò)問(wèn)自己的貨物！
緊接著，又表達(dá)完全認(rèn)同客戶的關(guān)切；并告知不是他一個(gè)人這樣問(wèn)了。
這是一連串友好的表達(dá)。
為什么要這么回！
因?yàn)橛袝r(shí)候，認(rèn)可客戶比認(rèn)可自己更重要。
先把客戶的火氣卸了。
寫(xiě)郵件，開(kāi)好頭很重要！
好的開(kāi)頭，等于成功一半！
第2句：
這個(gè)地方一點(diǎn)猶豫都不能有！
如果有哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的顧慮，客戶都能聞的出來(lái)。
那這封郵件就白寫(xiě)了。
這一點(diǎn)，咱們都得好好學(xué)學(xué)外交部發(fā)言人華春瑩老師！那個(gè)叫真的自信！
給客戶定心丸先吃下去。
這里我還做了個(gè)特別處理！
我說(shuō)"the goods"，而沒(méi)有寫(xiě)"our goods"。顧自己當(dāng)然最好，但是我還要顧同行，顧中國(guó)外貿(mào)、所有的貨物。
愛(ài)國(guó)，就愛(ài)的徹底一點(diǎn)！
第3句：
光拍胸脯，當(dāng)然是不夠的。所以接下來(lái)就要用客觀事實(shí)說(shuō)話。而且這個(gè)一定要權(quán)威。不然說(shuō)再多，也是"謊言"。
第一條客觀事實(shí)！
這一條客不客觀！客觀的！
因?yàn)榈侥壳盀橹?，哪怕找遍全球的官方媒體，你都找不到一條關(guān)于病毒通過(guò)貨物傳播感染的案例！這是事實(shí)！
第4句：
列第二條客觀事實(shí)！
旅游現(xiàn)在管不了了，但是貿(mào)易還是要提的！
這一條客不客觀！客觀的！
因?yàn)槭佬l(wèi)組織的官網(wǎng)上，這句話寫(xiě)的清清楚楚。這個(gè)時(shí)候不用，什么時(shí)候用！
列第三條客觀事實(shí)！
這一條客不客觀！客觀的！
因?yàn)槲覀兊拇_是這樣的吧！
政府采取了措施，公司不在核心區(qū)，員工沒(méi)有被感染。用這三點(diǎn)來(lái)繼續(xù)打消客戶的顧慮！每家公司都可以用。
三條客觀事實(shí)下來(lái)，徹底打消客戶顧慮！
這樣還不夠！
第6句：
繼續(xù)一錘定音！
前面三條客觀因素講完了，繼續(xù)做個(gè)總結(jié)。引導(dǎo)客戶一定安心下來(lái)。相信客觀，不會(huì)錯(cuò)的！
第7句：
該給的東西繼續(xù)給！
這里有兩個(gè)深意：
第一個(gè)，WHO的文件可以佐證前面說(shuō)的事實(shí)。
第二個(gè)，其他客戶的訂單，可反向給客戶進(jìn)一步的信心。意思就等于：別人都還在下單，你還怕什么！當(dāng)然，也想順個(gè)新訂單來(lái)！
第8句：
好好收尾！
意思就是：我非常樂(lè)意為您解答！
看到現(xiàn)在，你是不是也堅(jiān)信我們的貨物沒(méi)問(wèn)題了！的確是啊，從截至目前的信息來(lái)看，中國(guó)的貨物是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的?。∥覀兿嘈攀佬l(wèi)的專(zhuān)家，也要相信自己！
客戶第二天回復(fù)了。
我等我的訂單！
一封十級(jí)難度的郵件，到此完美ending！
反轉(zhuǎn)吧！神奇吧！
OK。這個(gè)主題的郵件就分享到這里了。
希望可以給大家借鑒！
不管寫(xiě)郵件，還是客戶談判，都要養(yǎng)成做分析、判斷和引導(dǎo)的習(xí)慣和思維方式！當(dāng)然，對(duì)內(nèi)外信息的收集和理解也是非常重要的！
