因勢(shì)而變，是此次會(huì)展創(chuàng)新大會(huì)由線下改為線上如期開幕給出的最好解釋。從其組委會(huì)公開的數(shù)據(jù)（累計(jì)在線觀看53227人次，觀眾4068人，最高并發(fā)1113人）能夠看出，會(huì)展業(yè)界身處不可抗力背景下，積極求變突圍的緊迫感。由此也就不難理解，此次會(huì)展創(chuàng)新大會(huì)由原定的2小時(shí)線上直播延長(zhǎng)至3小時(shí)，仍有很多留言在追問如何看回放。
事實(shí)上，此次會(huì)展創(chuàng)新大會(huì)開幕式實(shí)踐了一次創(chuàng)新：將原定于2月20日在深圳舉辦大會(huì)改為線上直播開幕式，并聯(lián)合微吼直播平臺(tái)，《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》為唯一的官方媒體。其組委會(huì)意在擴(kuò)大此次大會(huì)創(chuàng)新模式傳播范圍。
服務(wù)沒有“暫停鍵”
據(jù)介紹，受新冠肺炎疫情影響，武漢食和島主辦的良之隆·第8屆中國(guó)食材電商節(jié)原定于3月19日在武漢國(guó)際博覽中心開幕，展覽規(guī)模達(dá)到14萬(wàn)平方米。在宣布展會(huì)延期舉辦后，武漢食和島隨后啟動(dòng)線上辦公模式，并通過打電話的形式，與4000多家參展商、近百家服務(wù)商進(jìn)行溝通，第一時(shí)間向客戶作出解釋，得到了客戶的理解，贏得了客戶的信任。其中，表示同意延期參展的占76.5%。312家重點(diǎn)展商中，表示持續(xù)參展、愿與主辦方共克時(shí)艱的高達(dá)96.2%。
與此同時(shí)，開通線上主題直播《中國(guó)食材新戰(zhàn)“疫”》：以“助力食材工廠銷售問題”“解決專業(yè)買家采購(gòu)問題”“建立品牌營(yíng)銷策略”細(xì)分內(nèi)容，服務(wù)三方受眾。在線觀看人次超過2.5萬(wàn)。此外，陳弘浩的分析文章《中國(guó)食材行業(yè)：疫情之下，逆行而上》，在其微信公眾號(hào)上傳第一天的閱讀量就超過7000人次。
“當(dāng)不可抗力發(fā)生時(shí)，要第一時(shí)間穩(wěn)定客戶的情緒，與他們一起恢復(fù)對(duì)行業(yè)的信心，讓客戶感受到組委會(huì)時(shí)刻在幫助他們。” 陳弘浩表示，展會(huì)延期后，要做到服務(wù)不止。只有這樣，當(dāng)展會(huì)被按下‘暫停鍵’時(shí)，會(huì)展業(yè)在互聯(lián)創(chuàng)新下依舊能翩翩起舞。
“展會(huì)只有3天，展會(huì)之后的時(shí)間，‘設(shè)計(jì)上海’通過視頻分享、微信小程序、媒體傳播等方式為參展商、采購(gòu)商提供更多服務(wù)。”柯萊瑞（上海）會(huì)展有限公司、設(shè)計(jì)上海/設(shè)計(jì)中國(guó)北京展會(huì)總監(jiān)譚卓表示，展會(huì)是行業(yè)交流的平臺(tái)，只有做好展會(huì)以后的服務(wù)，才能促進(jìn)行業(yè)間的經(jīng)貿(mào)關(guān)系。
利用社群外延聯(lián)結(jié)
“在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，展會(huì)最根本的是以人為核心，注重人的獲得感和體驗(yàn)感。”杭州西博文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱杭州西博）執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李健如此說。因?yàn)橛^眾參加線下展會(huì)的成本很高，所以組委會(huì)應(yīng)該思考的是為觀眾提供外延服務(wù)，讓其聯(lián)結(jié)到更多有價(jià)值的信息。
“因此，亞洲設(shè)計(jì)管理論壇暨生活創(chuàng)新展（ADM）一直在探討應(yīng)該扮演一個(gè)什么樣的角色，才可以成為美好生活的聯(lián)結(jié)者。”李健介紹，ADM著手從場(chǎng)景、產(chǎn)業(yè)、社群3個(gè)方面形成聯(lián)結(jié)。
“無論是從社群演變?yōu)闀?huì)展業(yè)務(wù)，還是先有會(huì)展、再產(chǎn)生社群，都足以證明兩者之間的密切關(guān)系。”深圳市中安傳媒股份有限公司總裁、深圳市安博會(huì)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱安博會(huì)展）執(zhí)行董事楊鵬表示，從性質(zhì)上看，會(huì)展和社群的形式完全不同，但兩者之間卻有相輔相成、互相支持、互相幫助的關(guān)聯(lián)，或者說聯(lián)結(jié)。不同的是，會(huì)展活動(dòng)屬于一次性交付服務(wù)，社群則是一個(gè)長(zhǎng)期、全方位、不間斷的服務(wù)。此外，會(huì)展活動(dòng)關(guān)注的是如何做好某一個(gè)展覽或某一個(gè)大型活動(dòng)，更多的是服務(wù)企業(yè)。社群的視角卻是關(guān)注更多群體或者領(lǐng)域中每一個(gè)個(gè)體。
楊鵬表示，會(huì)展與社群運(yùn)營(yíng)的整合靠數(shù)據(jù)得以實(shí)現(xiàn)。比如說，展會(huì)是一項(xiàng)集時(shí)間、地點(diǎn)、精力于一體的商業(yè)行為，如何將集中的服務(wù)在后續(xù)進(jìn)行分散與滲透，就需要社群的聯(lián)結(jié)。目前，很多會(huì)展企業(yè)將社群運(yùn)營(yíng)當(dāng)成輔助工具，但安博會(huì)展則是會(huì)展與社群同時(shí)運(yùn)營(yíng)，會(huì)展活動(dòng)通過參展商展位、門票、贊助盈利，但社群運(yùn)營(yíng)卻完全不同。
楊鵬建議，會(huì)展與社群運(yùn)營(yíng)作為兩個(gè)不同的主體，應(yīng)打造不同的企業(yè)文化或團(tuán)隊(duì)文化，并在企業(yè)的業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生互補(bǔ)效益，進(jìn)一步外延更多的聯(lián)結(jié)者。
李健介紹說，ADM是一個(gè)聯(lián)結(jié)不同社群，鼓勵(lì)相互理解、包容、合作的平臺(tái)。
直播賦能會(huì)展創(chuàng)新
“預(yù)計(jì)上半年將有60%以上的企業(yè)活動(dòng)、線下會(huì)議轉(zhuǎn)移至線上，通過線上互動(dòng)直播的方式完成。”微吼市場(chǎng)負(fù)責(zé)人李存榮表示，受新冠肺炎疫情影響，線上會(huì)議、在線授課、電商直播、線上營(yíng)銷、企業(yè)培訓(xùn)、客戶運(yùn)營(yíng)及服務(wù)等紛紛開啟線上無接觸模式。
李存榮介紹說，進(jìn)入2月以來，企業(yè)在線直播呈暴增趨勢(shì)，包括企業(yè)會(huì)議以及行業(yè)峰會(huì)、會(huì)展活動(dòng)、線下發(fā)布會(huì)和經(jīng)銷商大會(huì)等。
2月14日，平安銀行舉行了線上直播“平安銀行·年報(bào)發(fā)布會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱平安年報(bào)發(fā)布會(huì)），平安銀行高管團(tuán)隊(duì)在深圳、上海、北京三地采用“視頻直插+電話會(huì)議”的形式舉辦了2019年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，這也是A股上市銀行的首份2019年報(bào)，直播最高峰時(shí)，27萬(wàn)人同時(shí)在線觀看，此次平安年報(bào)發(fā)布會(huì)實(shí)現(xiàn)了中英文直播一鍵切換，并實(shí)現(xiàn)了接受場(chǎng)外媒體、分析師連線采訪。
“這是2020年A股的第一家披露的年報(bào)。”李存榮認(rèn)為，此次平安銀行沒有因新冠肺炎疫情推遲年報(bào)發(fā)布會(huì)，也是其出于數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的考慮，也將給資本市場(chǎng)以信心。
《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》記者在采訪中了解到，自新冠肺炎疫情發(fā)生后，越來越多的機(jī)構(gòu)、企業(yè)迅速作出積極調(diào)整，將線下無法實(shí)現(xiàn)操作的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，通過互動(dòng)直播方式與客戶實(shí)現(xiàn)“無接觸時(shí)空中會(huì)面”。
李存榮分析說，可以預(yù)見，疫情過后，一切都將回歸正常軌道。更多的會(huì)展活動(dòng)還是在線下完成，直播只是一個(gè)工具，屬于服務(wù)環(huán)節(jié)，卻是未來生態(tài)化鏈接發(fā)展趨勢(shì)。
線上直播的增量也加速了會(huì)議營(yíng)銷進(jìn)入3.0時(shí)代（即會(huì)議營(yíng)銷數(shù)字化），并實(shí)現(xiàn)會(huì)議數(shù)字化、傳播最大化，在打造線上第二現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀。
